返金ポリシー

返品と返金ポリシー

本ポリシーは、New Function合同会社が提供する「制作体験・撮影サービス」および「物品販売（Scrothing Picture EC）」に適用されます。

1. 【制作体験・撮影サービス】のキャンセル・再撮影

ご予約の変更・キャンセルは、[お問い合わせ] より速やかにご連絡ください。

■ キャンセル料 お客様のご都合によるキャンセルの場合、以下のキャンセル料が発生いたします。

  • 予約日の2日前まで： 無料

  • 予約日の前日： 料金の50%

  • 予約日の当日： 料金の100%

■ 不可抗力による対応（キャンセル料免除） 天災（地震・台風・洪水等）、紛争、感染症、法令変更など、当社の管理が及ばない事象（不可抗力）により、サービスの提供が困難となった場合は、キャンセル料は発生いたしません。

  • 再予約：日程調整の上、可能な限り振替対応を行います。

  • 免責：再予約に伴う交通費・宿泊費等はお客様負担となります。

■ 再撮影について 撮影データの不備があった場合、状況を確認の上、無料で再撮影を行います。

  • 対象：機材トラブル、データ紛失、明らかな技術的不備（ピントずれ等）。

  • 対象外：お客様都合による「イメージ違い」（※当社の作風・スタイルをご理解の上でお申し込みください）。

  • 留意点：再撮影の日程は双方調整の上決定します。それに伴う交通費等はお客様負担となります。

2. 【商品（掛け軸・グッズ）】のキャンセル・返品・交換

本商品は完全受注生産（オーダーメイド）のため、通常の既製品とはルールが異なります。

■ ご注文後のキャンセル（発送前）

  • 期限： ご注文確定（決済完了）から24時間以内

  • 方法： [お問い合わせ] より、注文番号と氏名を明記の上ご連絡ください。

  • 不可の理由： 24時間経過後は資材手配および制作工程に入るため、原則としてキャンセルはお受けできません。

■ 商品到着後の返品・交換（発送後）

  • 連絡期限： 商品到着後7日以内

  • 方法： [お問い合わせ] よりご連絡ください。追って返送先をご案内します。

  • 対応条件：

    • 商品不良・誤配送： 【可】 送料当社負担にて、良品交換または修理を行います。

    • お客様都合： 【不可】 「イメージと違う」「注文を間違えた」等、お客様都合による返品・交換はお受けできません。

■ 返金・返送について

  • 返送： 指定住所へ、領収書（購入証明）を添えてご返送ください。配送中の破損を防ぐため、追跡・補償のある配送方法を推奨します。

  • 返金： 返品商品の到着確認後、元のお支払い方法（カード会社等）経由で返金いたします。

    • ※カード会社の締め日により、返金反映までお時間がかかる場合があります。未着の場合は銀行・カード会社へお問い合わせいただいた後、当社へご連絡ください。

3. その他・特記事項

■ デジタルデータ

  • ダウンロード後： データの紛失・破損について、当社は責任を負いかねます。バックアップを推奨します。

  • 著作権： 提供するデジタルコンテンツの著作権は当社に帰属します。

■ ギフト・セール品

  • ギフト返品： 贈り主様への返金となります（お客様から返品があった旨が贈り主様に通知されます）。

  • セール商品： 原則として返品・返金対象外となります。

■ 送料・関税

  • 返品送料： 不良品・誤配送は「当社負担」、それ以外は「お客様負担」となります。

  • 関税： 海外への返品等で関税が発生する場合、お客様都合の際はご負担いただきます。

【お問い合わせ窓口】 本ポリシーに関するご質問やご連絡は、サイト内の [お問い合わせフォーム]、または下記メールアドレスまでお願いいたします。

Email: scrothing-picture@new-function.com